JAS認証野大豆使用、JAS認定工場で加工。自信の納豆です。

よくあるご質問

お客様からお問い合わせいただいた内容をもとに、よく寄せられるご質問をQ&A形式でまとめています。掲載中のご質問をご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせページ、もしくはメールinfo@natto-club.comにて、お気軽にご質問ください



納豆について

Q1
原料大豆はどんな大豆ですか?
A1
すべて国産100%で栽培履歴やトレーサビリティ情報を完備した原料大豆を使用しています。
地塚納豆
栃木、茨城県の地塚大豆【正式な品種名:納豆小粒(なっとうしょうりゅう)】
契約農家による特別栽培(無農薬・減化学肥料栽培)の納豆専用大豆。
音更納豆
北海道・有機JAS認証のある音更大袖振大豆を使用。
山本農場で有機栽培した北海道の在来種

Q2
納豆の賞味期限はどのくらいですか?
A2
賞味期限は、美味しく召し上がることの出来る目安として工場で検査をして定めております。
地塚納豆:製造日から9日間
音更納豆:製造日から8日間
お届け日にあわせて製造・出荷していますので、到着してから約一週間あります。
すぐに、召し上がらない分は「冷凍保存」もできます。

Q3
すぐ食べないときの保存方法を教えてください
A3
賞味期限内は冷蔵庫(10℃以下)で保存してください。
納豆は「冷凍保存」できますので、すぐに召し上がらない分は冷凍庫で保管下さい。
1〜2ヶ月くらいは美味しく召し上がれます。
食べるときは、半日前に冷蔵庫へ移し解凍してください。

Q4
タレ・からしは付いていますか?
A4
音更納豆、地塚納豆(カップ)にはタレ・からしを添付しておりません。
地塚納豆(トレイ)にはタレ・からしが添付しています。お好みでお使い下さい。
お気に入りのお醤油やお塩で召し上がると大豆の美味しさも引き立ちます。

注文について

Q4
初めてインターネットで注文したのですが、うまく注文できたか分かりません。
A4
ご注文完了時にサーバーから自動で確認メールが送信されます。
その後、担当者が内容を確認して、「受注確定メール」(これにはお届け日などの記載がございます)を送信します。
自動の確認メールが届かないということでしたら、
1.ご注文が成立していない
2.入力(登録)されたメールアドレスが間違っている
3.ネットワークのトラブル
が考えられます。
その場合は、お問い合わせフォームもしくはメールinfo@natto-club.comでお問い合わせください。

Q5
フリーメールをメアドで使用しているのですが・・・
A5
フリーメールをお使いのお客様より「メールが届かない」というお問い合わせを多数いただいております。
フリーメールの場合、下記の原因が考えられますので、お手数でございますがご一読ください。

ご注文を受信しますと、その場でお客さまのご入力頂いたメールアドレス宛てに自動返信メールが送信されます。
Hotmail(MSNを含む)、Yahoo!メールなどの迷惑メールブロック機能のあるフリーメールの場合、当店から送信されるメールが迷惑メールとして感知される可能性がございます。
●メールが受信されないケース
Hotmail(MSN)は迷惑メール対策が厳しいため、お客さまがメールを受信される前の段階でシステムがメッセージを削除する場合がございます。これはHotmailのシステムによるものですので、現状では解決する事ができません。
●[迷惑メール]ボックスへ振り分けられるケース
迷惑メールフィルタの設定により、当店からのメールが[迷惑メール]ボックスに振り分けられる場合がございます。
迷惑メールを「直ちに削除」の設定にしている場合、またその設定をしていなくても一定期間を過ぎると自動的に削除されるため、メールが届いた事に気付かないうちにメッセージが削除されてしまう事もございます。
Hotmailの場合[オプション]→[詳細オプション]→[迷惑メールの処理と報告]、Yahoo!メールの場合[メールオプション]→[迷惑メール対策]からスパムフィルタの設定をご確認頂けます。
詳細はご利用のフリーメールのヘルプをご参照ください。
これらの問題が原因でお客さまが当店からのメールを受信できなかった場合、送信側である当店へメール不達のエラーメッセージが送信されません。
お客様からのご報告以外に確認する手段がございませんので、ご注文から1営業日が過ぎてもメールが届かない場合は、お手数でございますがお電話(03-5421-0055)までご連絡ください。

Q6
支払は、どんな方法がありますか?
A6
ご代金引換、クレジットカード(現在準備中)、郵便振替に対応しています。

お届けについて

Q7
注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか?
A7
地塚納豆は金曜日の午前中までにご注文いただければ、翌週の火曜日からのお届けが出来ます。(九州・北海道は水曜日から)
音更納豆は現在、限定品として製造出荷しておりますので毎月指定日のお届けになります。

Q8
どこの運送会社から届きますか?
A8
ヤマト運輸のクール宅急便でお届けします。

Q9
最初に希望していたお届け日時が都合悪くなりました。変更は出来ますか?
A9
発送準備が整う前までにご連絡いただければ対応できます。お気軽にご連絡ください。

Q10
お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
A10
留守の場合は郵便受け等に不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達の依頼をご連絡下さい。

Q11
注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?
A11
発送準備が整う前までにご連絡いただければ対応できます。お気軽にご連絡ください。

Q12
届いた商品の返品・交換はできますか?
A12
商品に異常や破損がある場合のみ返品・交換ができます。お届け後、なるべく早めにご連絡下さい。

Q13
メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが?
A13
なるべく早く対応するようにしておりますが、休日やご注文が殺到している場合などお返事が遅れることがございます。
まことに申し訳ございませんがしばらくお待ち下さい。長く返事がない場合は、問い合わせメールが正常に送られていない場合もございますので、再度お電話かメールinfo@natto-club.comにてお問い合わせ下さい。